一、信息

[200614]《关键对话》 / [美] 科里·帕特森（Kerry Patterson） / 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） / 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） / 艾尔·史威茨勒（Al Switzler） / 机械工业出版社
2020阅读目标达成：7/30

二、简评

★★★★☆ 领导推荐阅读的这本书。闲聊容易，但是与对方沟通，想达成你的目的却没那么简单。关键对话中，一是要明确你的真正目的，二是要建立融洽的氛围

三、我从书中学习到了什么

1. 明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
2. 既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
3. 安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
4. 我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
5. 讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。
6. 用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。

四、结合我的工作/生活， 对我有哪些启示？

对话不是一分高下，而是要清楚你要的是什么。即使言语上占了上风，但是事情没谈成，这场对话又有何意义？牢记你要做什么，你想让对方做什么，其他的真没有那么重要。

五、摘录

1. 考虑目标时，不要陷入非A即B的陷阱。 寻找A与B共存的局面。 把想要的和不想要的进行整合，再开始交谈
2. 观察是否处于安全情境： 1，关注谈话内容和大家的立场情绪 2，观察别人是否转入沉默或暴力 3，观察自己在压力下的反应
3. 创造安全谈话的氛围： 1，当谈话专为沉默或暴力时，走出谈话。然后再返回。 2，安全谈话的两个条件：共同目标、互相尊重 3，重建安全谈话：当你破坏了互相尊重时道歉、当对方有误解或敌意时对比法、寻找共同目标并建立该目标下的行动
4. 综合应用关键对话技巧 1，两个杠杆：学会观察、建立安全的形式 2，准备关键对话的七原则： （1）用心开始，专注你的结果，而非争论 （2）学会观察，辨别双方表现 （3）建立安全形势：道歉，对比，发现共同目标 （4）掌握自己的故事：从事实开始，描述整个路径，避免错误的故事，描述全部事实 （5）说出自己的途径：STATE：share，tell，ask，talk，encourage （6）探索别人的途径：映射复述抛砖引玉询问，同意补充比较 （7）采取行动，确定决策