【完成时间】
2019年7月17日， 2019年第八本书。
【简评】
★★★★☆推荐。菲利普·科特勒大师的最新著作。作为一个理工科毕业生，说实在没有完整读过他的著作，这是看过的第一本书。后续要多多补补课。
【我从书中学习到了什么】
- 客户路径：了解，吸引，问询，行动，拥护（5A）
- 四种顾客体验模型，门把手型、金鱼型、喇叭型、漏斗型。而每一种模式由5A组成。
【结合我的工作/生活， 对我有哪些启示？】
描绘客户路径上的触点和渠道，找到关键的触点和渠道，改善并整合关键的触点和渠道。
【摘录】
- 新用户的角色使我们意识到，未来的营销关键是在用户间打造无缝衔接的线上和线下体验。
- 企业想要获得更多的支持，就应该把赌注压在YWN（年轻人、女性和网民）群体上。而有关这三个群体各自的许多问题都一直是研究和探索的热点。就规模而言，这三种群体都是有巨大盈利潜力的。
- “爱达”公式（AIDA）——引起注意、诱发兴趣、刺激欲望、促成购买，是最早被广泛使用的描述客户营销模式的一种手段。
- 想要解决目前营销衡量指标难以应对的问题，我们要引入一系列新的指标。根据5A模型，有两个指标值得测量，分别是购买行动率（PAR）和品牌推荐率（BAR）
【图书信息】
- 原版名称： Marketing4.0
- 作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler） 何麻温·卡塔加雅（Hermawan Kartajaya） （印尼）伊万·塞蒂亚万（Iwan Setiawan）
- 出版社：机械工业出版社
- 出版年: 2018-1
- Db链接：https://book.douban.com/subject/27609916/